Областное государственное учреждение «Многофункциональный центр по оказанию государственных и муниципальных услуг » (МФЦ) создано для предоставления комплекса государственных и муниципальных услуг в рамках реализации одного из проектов административной реформы. Организатором и координатором деятельности МФЦ выступает Правительство Иркутской области.

Основная задача центра - комплексное и оперативное решение вопросов граждан с помощью квалифицированного персонала, в удобном для них месте и режиме, исключая их обращение в разные ведомства и организации для оформления одной услуги. Для получения той или иной услуги заявитель обращается в МФЦ лишь дважды: первый раз - с заявлением, второй - за готовым решением.

На основе заключенных межведомственных соглашений с МФЦ сотрудничает 6 служб и организаций федерального, регионального и муниципального уровней. Для граждан и юридических лиц в МФЦ работает 6 «окон» по приему и выдаче необходимых им документов. Центр обеспечивает предоставление порядка 61 государственных и муниципальных услуг.

Инфраструктура центра образует комплекс передовых информационных и коммуникационных технологий. Качеству и быстроте оказания услуг помогает электронный обмен информацией между МФЦ и организациями. Информирование клиентов о порядке и способах получения услуг осуществляется посредством размещенного в МФЦ информационного киоска и дублированием информации на дополнительном экране.

Для максимального удобства посетителей в центре учтены все необходимые требования комфортности. Залы МФЦ оснащены всем необходимым для комфортного ожидания и быстрого оформления документов. Для управления потоком посетителей в центре функционирует система электронной очереди, исключающая длительное ожидание в очередях. В процессе подготовки документов заявителю гарантированы сопутствующие услуги: ксерокопирование, юридические консультации и прочее.

При МФЦ организованна работа call-центра , при обращении в который можно получить необходимую предварительную консультацию по интересующей услуге и необходимых документах.

Деятельность Многофункционального Центра направлена на повышение качества и сокращение сроков предоставления услуг населению.

Зачем нужен МФЦ?

- значительно упрощает получение государственных услуг населением;

- повышает скорость и качество обслуживания населения;

- дает возможность гражданам получать одновременно несколько взаимосвязанных услуг;

- обеспечивает быстрый, удобный и эффективный процесс оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам за счет принципа «одного окна»;

- повышает удовлетворенность получателей услуг их качеством;

- повышает информированность граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения услуг.

Обращение в МФЦ носит заявительный, но не обязательный характер. Ни один нормативный документ не обязывает гражданина обращаться в центр для получения необходимой услуги, тем самым не нарушается антимонопольное законодательство.